Ford’s Kundetilfredshedsprogram

Ford sender løbende kundetilfredshedsskemaer ud til privatkunder på både salg og eftermarkedssiden, for på den måde løbende at kunne måle på kundernes tilfredshed og loyalitet. Tilfredshedsskemaerne udsendes på vegne af den forretning, som kunden har besøgt, og feedback fra kunden gives til oplevelsen i den specifikke Ford-forretning. Målet med Fords kundetilfredshedsprogram er kort fortalt:

At modtage feedback fra kunderne på kundeoplevelsen hos Ford-forhandlerne
At forstå kundernes ønsker og behov
At identificere områder inden for hvilke vores processer kan forbedres

Hvordan modtages invitation til undersøgelsen?

Hvad gør jeg, hvis der opstår problemer med undersøgelsen?

Hvem modtager undersøgelserne?